За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси

Яндекс такси могут заблокировать водителей, которые злостно злоупотребляют функциями сервиса. Чтобы снизить риск блокировки необходимо точно знать, за что могут наложить санкции.

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси. Подробная информация

Блокировки бывают трех типов:

1.Постоянные

2. Временные

3. Блокировки-предупреждения.

Если в случае со временной блокировкой еще можно что-то сделать, то в случае постоянной блокировки реабилитировать водителя будет весьма затруднительно.

Даже ответственный водитель не застрахован от блокировки в Яндекс такси. Причин тому может быть множество, но одна из самых распространенных это пропуск мобильного контроля качества МКК.

Как узнать что водитель Яндекс такси заблокирован? Важная информация





Если вас заблокируют, вы об этом узнаете из сообщения, которое вы получите в Таксометре. В сообщении также будет  указана причина, срок блокировки и условия для разблокировки, если такие были предусмотрены.

Советуем вам периодически проверять раздел «Сообщения», ведь вы могли и пропустить важную для вас информацию.

Если вы не можете войти в программу, то вас заблокировал ваш таксопарк или партнер, через которого вы работаете. Причину блокировки можно на желтой полосе сверху.

Также, если вы видите сообщение «Доступ приостановлен», это значит что заблокирован таксопарк или ваш партнер.

О блокировке может прийти не только сообщение, но и уведомление об отключении заказов.

Блокировки-предупреждения

Такие блокировки происходят в том случае, если водитель отказались приехать на вызов службы МКК, или совершили ошибку при прохождении ДКК. В том случае, если имела место быть блокировка, вызванная некачественным ДКК – достаточно перейти в раздел “Сообщения” Таксометра, и сформировать запрос на новый ДКК. После успешного прохождения ДКК блокировка автоматически будет снята.

В случае с отказом от прохождения МКК необходимо приехать на пункт стационарного контроля и показать автомобиль, после этого блокировка так же будет снята.

Временные блокировки

Чаще всего временная блокировка происходит, если водитель “покраснел”, то есть, его показатели принятых и/или выполненных заказов находятся в красной зоне. Блокировка такого рода истекает через время, указанное в Таксометре. Но если блокировка вызвана критически низким рейтингом водителя, то истечёт она не ранее, чем через 60 дней.

Если заблокировали ваш автомобиль, то дожидаться блокировки не стоит, вы сразу можете пересеть на другой автомобиль и продолжить выполнять заказы.

Нарушение При первичном нарушении При повторном нарушении При систематическом умышленном нарушении
Недостаточно принятых и выполненных заказов Заказы Яндекс.Такси временно перестанут приходить на несколько часов При каждом следующем нарушении придется оставаться без заказов в два раза дольше
Несоблюдение сервисных стандартов Яндекс.Такси От замечания до отключения заказов Яндекс.Такси на 12 часов Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок до 24 часов Добавление в черный список
Несоблюдение правил поведения в нестандартных ситуациях
Если водитель не приехал на заказ или уехал с другими пассажирами
Обман, в результате которого пассажир переплатил
При прохождении фотоконтроля: изображение нечеткое, фото сделаны не по порядку, пропущено одно из них или не видна часть заявленного элемента
Приезд к клиенту с посторонним человеком в машине
Падение рейтинга ниже «4» баллов Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок, пока рейтинг не станет выше «4» баллов

В последнее время появилась информация о блокировке водителей с формулировкой “за превышение скорости”

Постоянные блокировки

  • Причина: Злоупотребление функциями сервиса. Разблокировка не предусмотрена.

Если вы увидели такую надпись, то всё очень плохо. Это значит, что разблокировать такого водителя, скорее всего, не удастся: вероятнее всего, водитель заблокирован за злоупотребление функциями сервиса.

  • Грубое нарушение сервисных стандартов

Такая блокировка подразумевает, что водитель совершил что-то недопустимое в отношение клиента. Разблокировать такого водителя весьма сложно

Блокировка таксопарка

Если в Таксометре сверху, на желтой плашке, горит сообщение «Нет доступа» – это значит, что вас заблокировал таксопарк. Причины такой блокировки можно выяснить в вашем парке.

Однако, если при попытке авторизоваться в Таксометре вы видите надпись “Доступ приостановлен”, то отключён весь парк. Пора водителю задуматься о смене партнёра на более надёжного.

Черный список

В черный список может быть добавлен как водитель, так и автомобиль. Прежде всего необходимо обратиться к “Сообщениям” в Таксометре, чаще всего, причина будет указана именно там. А после устранения причины можно обратиться для удаления автомобиля или водителя из чёрного списка.

Если блокировка не временная, то вы попадаете в черный список.

Нарушение При первичном нарушении
Багажник заполнен более чем на 50% Добавление автомобиля в черный список и вызов на СКК
Отказ от прохождения любой проверки контроля качества, фотографии сделанные с других фотографий или электронного устройства Добавление водителя и автомобиля в черный список
Очень грязный автомобиль (выявлено на МКК и СКК) Добавление автомобиля в черный список
Автомобиль неисправен (в том числе повреждено лакокрасочное покрытие и ремни безопасности), нарушены правила брендирования
Грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.Такси Добавление водителя и автомобиля в черный список без права разблокировки

Как поступить если вас заблокировали

Если вас все-таки заблокировали, то необходимо выяснить в чем же причина? В первую очередь проверьте индикатор, он станет красного цвета человечек. Также перейдите и посмотрите раздел «Сообщения» раздел Сообщения в таксометре.  Еще одним из способов узнать причину, это обратиться в свой таксопарк/партнеру  или написать в службу поддержки Яндекс.Такси. Для этого заполните специальную форму , если необходимо, то прикрепите фото или скриншот. Также можно обратиться в техподдержку через Таксометр, раздел «Техподдержка» Раздел техподдержка.

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси. Смотрите видео

Временная блокировка отключается автоматически по истечении срока, на который было наложено ограничение. Чтобы выйти из черного списка, примите меры по устранению причины блокировки и сообщите об этом в Яндекс, пришлите фотографии, подтверждающие устранение причины блокировки (если требуются). Служба поддержки сообщит вам, как только будет принято решение о снятии с вас ограничений.

Внимание! В Таксометре нет дополнительного статуса «Заблокирован». Следите за сообщениями для получения информации о блокировке.

Если вы считаете что вас ущемили в правах, то обратитесь за помощью к юристу

Комментариев: 4
  1. Vladimir_graf

    Хорошо, когда компания заботится о своей репутации и устанавливает резонные правила для своих сотрудников. С Яндексом кататься по городу одно удовольствие.

  2. Niss

    Разумный и правильный подход, а требования совершенно не сложные, но необходимые и вполне выполнимые.

  3. qwerty

    Вполне логичные меры предосторожности для безопасной перевозки пассажиров. Ничего сверхъестественного.

  4. rorum123

    Мне нравится, что Яндекс Такси принимает таки меры предосторожности. Это говорит о том, что компания заботится о своей репутации и заботится о клиентах.

Добавить комментарий